오늘날과 같은 치열한 글로벌 경쟁시대에서도 모든 기업과 영업인이 부단한 성장을 이룰 수 있는 기반은 바로'고객'이라 해도 과언이 아닙니다. 고객 만족과 감동이 없이는 어떠한 경영활동도 성공을 기대하기 어렵습니다. 문제는 과연 어떻게 고객의 만족을 높이고 감동을 이끌어낼수 있는가 하는 것입니다.

이에 대한 유일한 솔류션은 바로 철저한 고객중심의 사고와 영업활동입니다. 이 과정을 거쳐야만 비로소 고객과 영원한 동반자의 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 머리로 아는 것과 진정 마음으로 아는 것에는 커다란 차이가 있습니다. 아무리 훌륭한 이론이라도 그것이 신념이 되지 못하면 일시적이고 표면적인 대응에 그칠 수 밖에 없습니다.

이 책에 소개한 서른여덟 명의 대우증권인은 고객 중심 마인드에 대해 그야말로 확고한 신념을 지닌 사람들입니다. 이들은 이미 오래 전부터 고객의 가치를 마음으로 느끼고 열정을 다해 고객과 만났습니다. 또한 자신만의 창의적인 프로세스를 개발해 지속적인 고객만족이 가능하도록 했습니다.